Elektronica & OEMs
Vervang dikke handleidingen door slimme AI-support via QR-codes. Klanten krijgen direct hulp, fabrikanten krijgen waardevolle inzichten.
De uitdaging voor fabrikanten
Consumenten verwachten directe hulp bij installatie en troubleshooting. Handleidingen worden genegeerd, supportteams lopen vol en returns ontstaan door eenvoudige fouten die voorkomen hadden kunnen worden.
Tegelijk verplicht de Europese ESPR-regelgeving (Ecodesign for Sustainable Products Regulation) fabrikanten om productinformatie digitaal beschikbaar te stellen via een Digital Product Passport. Maar een statisch paspoort lost het supportprobleem niet op - klanten willen antwoorden, geen documenten.
Hoge supportkosten door herhaalvragen
Onnodige returns en garantieclaims
ESPR-compliance zonder extra waarde voor de klant
Direct antwoord bij elk product
QReply vervangt papieren handleidingen met een slimme AI-assistent. Klanten scannen de QR-code op het product of de verpakking en krijgen direct hulp bij installatie, gebruik en troubleshooting - zonder app, zonder wachttijd.
Wat levert QReply op?
Lagere supportkosten
Meer dan 75% van de vragen wordt automatisch afgehandeld. Supportteams focussen op complexe cases terwijl AHT en cost-per-case dalen.
Minder returns
Klanten lossen problemen zelf op met de juiste instructies. Minder onnodige retourzendingen en garantieclaims door gebruikersfouten.
Betere klantervaring
Directe self-service zonder wachttijden. Klanten krijgen 24/7 hulp in hun eigen taal, wat CES en klanttevredenheid verhoogt.
Globale uitrol
Een systeem voor alle markten. Meertalige ondersteuning en lokalisatie maken wereldwijde implementatie eenvoudig.
Inzichten voor productontwikkeling
Elke interactie levert data op. Ontdek veelvoorkomende problemen, gebruikspatronen en verbeterpunten voor volgende productgeneraties.
Modules
AI Helpdesk
Beantwoordt automatisch vragen over installatie, configuratie en troubleshooting - 24/7, zonder wachttijd bij de supportlijn.
Nieuws & Alerts
Plaats updates over firmware, recalls of nieuwe features direct in de productassistent. Klanten scannen het product en zien meteen wat relevant is - de kennis zit op de plek waar het hoort.
WhatsApp Contact
Klanten melden defecten, geven feedback of dienen garantieclaims in via WhatsApp - inclusief foto's. Berichten komen direct bij de juiste afdeling binnen.
Producten
Toon accessoires, vervangingsonderdelen en upgrades binnen uw QReply. Klanten klikken door naar je webshop om te bestellen.
Van supportvraag naar productverbetering
Elke klantinteractie wordt een kans om je product en service te verbeteren.
Installatie support:
"Ik krijg mijn nieuwe speaker niet verbonden met wifi. De app zegt apparaat niet gevonden maar het lampje knippert wel blauw."
Slimme upsell:
"Ik ben op zoek naar koffiecups die passen in mijn LatteMax Pro. Welke smaken hebben jullie en zijn er aanbiedingen?"
Veel gestelde vragen
Hoe komen klanten bij de QReply assistent?
Via een QR-code op het product, de verpakking of in de quick-start guide. Klanten scannen met hun telefoon en krijgen direct toegang - geen app download of registratie nodig.
Hoe snel is QReply operationeel voor onze producten?
Een QReply is binnen vijf minuten aangemaakt en live. Het inladen van documenten en foto's gaat supersnel. Hoe meer content, hoe beter de antwoorden. Het dashboard toont precies waar de kennislacunes zitten - die vul je met een paar klikken.
Hoe past QReply binnen het Digital Product Passport (DPP)?
Via QR-codes op het product, de verpakking of in de quick-start guide. Klanten scannen en krijgen direct toegang - geen app download of registratie nodig.
Welke inzichten krijgen we uit de interacties?
Je ziet welke vragen het vaakst worden gesteld, welke problemen terugkomen en waar klanten vastlopen. Deze data helpt bij het verbeteren van producten, handleidingen en de volgende productgeneratie.
Maak je product slimmer
Gebruikers krijgen direct antwoord bij hun apparaat, zonder handleiding of supportlijn. Jouw product spreekt voor zichzelf.